Apple revisa las devoluciones cerradas para detectar dispositivos y accesorios faltantes

¿Se puede saber qué hay dentro de una caja sin abrirla? En las tiendas de Apple, la respuesta empezó a ser sí para algunos productos devueltos. Desde principios de octubre de 2026, los empleados cuentan con un escáner que les permite revisar el contenido sin destapar el embalaje.

La herramienta busca resolver dos problemas a la vez: detectar devoluciones manipuladas y evitar que se abran por precaución paquetes que todavía podrían venderse como nuevos. Si se rompe el sello, el artículo deja de estar disponible como unidad nueva, incluso cuando su contenido no presenta fallas.

Cómo funciona la estafa

El engaño parte de una compra común. Después, quien adquirió el equipo retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve la caja con apariencia de estar cerrada. En otros casos, reemplaza el aparato original por otro. La maniobra puede repetirse en distintos locales y con varios productos, que luego alimentan circuitos de reventa.

Hasta ahora, para comprobar qué había dentro, el personal debía abrir incluso los paquetes que parecían intactos. Con el nuevo sistema puede verificar si están el dispositivo y los accesorios que corresponden, y si el equipo está en condiciones de volver al inventario para su venta directa.

De la actualización de teléfonos al control físico

La tecnología se apoya en Presto, un sistema que Apple ya utiliza para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación suma una tarea diferente: comprobar el contenido físico del paquete. En principio, alcanza a las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a Mac y iPad.

No estamos ante una herramienta que impida el fraude desde el comienzo. Su aporte está en reducir el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas, además de enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados. Sobre una posible adopción por otras marcas o cadenas, el material disponible no detalla el costo de implementación, por lo que no permite determinar qué empresas podrían afrontarlo.

Florencia Bianchini, Ciencia y tecnología