Escobar le puso nombre propio a la inteligencia artificial: Flora atiende por WhatsApp y Ethix mira las compras

¿Te imaginás abrir un chat de WhatsApp y que del otro lado te responda el municipio, sin tener que ir hasta la ventanilla? Bueno, en Escobar eso ya pasa y se llama Flora. Yo lo resumo así, como si fuera una cocina: el vecino llega con la receta de su trámite, Flora le toma el pedido, le separa los ingredientes y, si la preparación es sencilla, se la entrega al toque. Si la cosa requiere un chef con delantal, lo deriva a un empleado de carne y hueso. La idea, me parece, es no dejar a nadie esperando de más en la puerta del comedor.

Flora es un asistente basado en inteligencia artificial generativa al que los vecinos acceden por WhatsApp, y que en el partido de Escobar ya acumuló más de 500.000 interacciones. El dato corresponde a conversaciones con el sistema, sin que se detalle cuántas personas lo usaron ni cuántas consultas quedaron efectivamente resueltas. Aun con ese asterisco, la cifra da una idea de la escala: medio millón de idas y vueltas automatizadas en un distrito del norte del conurbano bonaerense.

Compras públicas bajo la lupa de Ethix

El segundo plato fuerte se llama Ethix, una plataforma pensada para las contrataciones del municipio. Siguiendo con la comparación de la cocina, es algo así como pasar de anotar los pedidos en una servilleta a llevarlos en una planilla con firma, hora y proveedor. La herramienta apunta a agilizar las compras públicas y darles mayor transparencia, y se inscribe en el reemplazo de los expedientes en papel por procedimientos digitales que el municipio viene empujando desde hace varios años.

• Flora, asistente generativo por WhatsApp, con más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Ethix, plataforma para las contrataciones públicas, integrada a la gestión digital de expedientes.
• Más de 100 trámites digitalizados disponibles para los vecinos.
• Programa de alfabetización tecnológica que capacitó a casi 30.000 personas.
• Ordenanza local para regular el uso de inteligencia artificial en el municipio.

El proceso, según lo presentado por la comuna, va más allá de los dos sistemas: incluye más de cien trámites digitalizados, un programa de alfabetización tecnológica que capacitó a casi 30.000 personas y una ordenanza promulgada para regular el uso de inteligencia artificial dentro del municipio. Es decir, no alcanza con comprar el horno inteligente: también hacen falta las reglas de la cocina, y en Escobar parecen haber entendido eso antes que varios de sus vecinos.

“Recibir un premio en Seúl no es un dato menor, y menos cuando lo entrega el Gobierno Metropolitano de esa ciudad junto con la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. Es un sello internacional para un esquema que, más allá de las marcas rimbombantes, se mide en cosas muy concretas: cuántos vecinos dejaron de hacer fila, cuántos expedientes dejaron de pasar por papel y cuántas compras se hicieron con trazabilidad.”Florencia Bianchini, sección Ciencia y Tecnología

El reconocimiento llegó en la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de Corea del Sur, donde el intendente Ariel Sujarchuk se llevó el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. En el mismo encuentro se discutieron otros usos de inteligencia artificial, como la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, pero esos ejes fueron parte de la agenda global del foro, no necesariamente herramientas que Escobar tenga implementadas. La experiencia que el municipio llevó a la mesa se centró en lo suyo: mejorar procesos y respuestas para los vecinos.

Mirado desde acá, desde el conurbano, el esquema de Escobar deja una pregunta para la próxima campaña electoral, que en la Argentina siempre aparece antes de lo que uno quisiera: hasta qué punto estos atajos digitales se sostienen cuando cambia la gestión, cuánto cuesta mantenerlos y si los municipios vecinos van a copiar la receta o van a empezar a pedir el delivery. Lo que se sabrá en los próximos meses es si las cifras de Flora y Ethix se traducen en mejoras concretas y verificables, o si el premio en Seúl termina siendo el broche de oro de un anuncio antes que el arranque de una transformación de fondo.