¿Le confiarias la lapicera a una inteligencia artificial? El 27 por ciento de los argentinos ya lo hace, al menos para investigar

Imaginate la escena: estas en la cocina, con el telefono apoyado en la mesada, mientras decis que comprar para limpiar el baño o que crema nueva probar. Antes la consulta era a una amiga, a una vecina o, con un poco de suerte, a la vendedora del negocio. Ahora, en muchos hogares argentinos, la respuesta empieza a llegar desde otra ventana: la de un chat con inteligencia artificial. Segun el informe Consumer Pulse de la consultora Bain & Company, el 27 por ciento de los consumidores del pais ya usa la IA como una ayuda concreta a la hora de comprar.

Piensenlo como tener una asistente que revuelve la alacena y los catalogos por nosotros, pero que todavia no decide que se cocina. Esa es, a grandes rasgos, la diferencia entre la asistencia y la delegacion total. El propio informe lo resume asi: el 41 por ciento de los encuestados acepta apoyarse en la IA para investigar servicios y precios, el 36 por ciento confia en que le tire una mano para elegir productos, y un 30 por ciento ya estaria dispuesto a entregarle toda la compra a un sistema automatizado.

Asistencia, no autonomia plena

El numero del 30 por ciento suena alto y, a la vez, hay que leerlo con cuidado: expresa una intencion, no la cantidad de gente que efectivamente ya compra de ese modo. El informe aclara que en el modelo llamado comercio agentico, aquel en el que un programa elige y concreta la compra por cuenta del usuario, la persona pasa a supervisar lo que antes era un recorrido entero: mirar catalogos, comparar alternativas, leer resenas y, al final, apretar el boton de pagar.

• Cosmetica y cuidado de la piel: la investigacion previa favorece la intervencion de agentes que comparan formulas, precios y opiniones.
• Articulos basicos del hogar, como productos de limpieza: el avance estaria mas orientado al precio y a la eficiencia.
• Alimentos envasados: la incorporacion seria mas gradual, porque pesan las preferencias personales y hasta la marca de toda la vida.
• Tareas de planificacion: la IA se perfila como una herramienta para organizar listas y compras recurrentes del hogar.

Una adoption que ya es parte de la vida cotidiana

Lo que describe Bain & Company no aparece en el aire: se apoya en una adoption mas amplia. El 72 por ciento de los consumidores argentinos dice que ya usa inteligencia artificial en su vida cotidiana. La busqueda de informacion trepa al 55 por ciento de los casos, y las actividades educativas y de formacion, al 47 por ciento. Comprar aparece como la siguiente frontera, con la investigacion como primera escala y la delegacion plena como un paso que, por ahora, solo una parte del publico se anima a dar.

Para la proxima campana de consumo, la lectura que deja el informe es que los agentes de IA van a ganar terreno en el descubrimiento y la seleccion de productos, mientras los comercios conservarian el cobro y la entrega. Los sistemas, ademas, se estan entrenando para priorizar caracteristicas tecnicas, informacion objetiva y resenas verificables a la hora de evaluar opciones. La cocina, como tantas veces, sigue siendo el mejor laboratorio: hoy la IA puede sugerir el ingrediente y hasta comprarlo; todavia no puede probar la salsa por nosotros.