Qué deben hacer los bancos cuando un billete llega a ventanilla roto, manchado o quemado

La autoridad monetaria argentina, a través de su normativa sobre circulación monetaria, definió con precisión los alcances del deber que tienen los bancos minoristas de canjear billetes deteriorados por otros en buen estado, un servicio que debe prestarse a cualquier persona que se presente en ventanilla, con independencia de que sea clienta de la entidad o no, y que debe ofrecerse dentro del horario habitual de atención al público sin posibilidad de ser suspendido por decisión unilateral del banco.

Cuándo un billete es considerado deteriorado

El Banco Central describe como billete deteriorado a aquel que, producto del uso cotidiano, presenta roturas, perforaciones, manchas, pérdida de color, suciedad, quemaduras o daños de carácter involuntario. La condición central fijada por el organismo es que el ejemplar conserve, como mínimo, el 60% de su superficie original para que resulte canjeable en ventanilla.

Cuando el billete se encuentra partido en varios fragmentos, la normativa exige que todos los pedazos puedan ser identificados con total evidencia como parte de un mismo ejemplar; de lo contrario, el banco no está obligado a sustituirlo y puede negarse a realizar la operación.

Qué pasa cuando el daño impide identificar la denominación

En aquellos casos en los que el grado de deterioro impide determinar con certeza el valor o la denominación del papel moneda, la entidad financiera puede remitir el billete al Banco Central para que sea sometido a un análisis técnico, previa consulta al organismo emisor. La remisión debe acompañarse de una nota con membrete, presentada por duplicado, en la que consten la fecha de presentación, la numeración del billete cuando sea posible consignarla, la denominación y la suma estimada afectada por el reclamo.

• Los bancos deben canjear billetes deteriorados a cualquier persona, sea clienta o no de la entidad.
• El servicio debe prestarse en el horario habitual de atención al público y no puede suspenderse.
• El billete debe conservar al menos el 60% de su superficie original para que proceda el canje.
• Si está fragmentado, todos los pedazos deben pertenecer con evidencia al mismo ejemplar.
• Cuando no se pueda determinar la denominación, el banco puede enviarlo al Banco Central para su análisis.
• Los billetes canjeados son finalmente depositados en el Banco Central.
• Si el banco rechaza el canje en condiciones válidas, el usuario puede reclamar mediante los formularios web del organismo.

Una vez procesados en las entidades financieras, los billetes recibidos en canje son derivados al Banco Central para su destrucción y retiro definitivo de circulación, en línea con los procedimientos habituales de administración del circulante. La autoridad monetaria, por su parte, mantiene habilitados formularios web específicos para que los usuarios puedan presentar reclamos en caso de que una sucursal rechace el canje en condiciones que la normativa considera válidas, lo que convierte al canal digital en la vía principal de reclamo frente a incumplimientos.

Desde la óptica del Banco Central, la operatoria apunta a resguardar el valor nominal del papel moneda en poder de los tenedores y, al mismo tiempo, a fijar un estándar verificable para que las entidades financieras apliquen criterios uniformes en todo el país. Resta por definir con mayor precisión cómo se articularán, en la práctica cotidiana de las sucursales, los plazos de respuesta del análisis técnico que el organismo realiza sobre los billetes cuyo valor no puede determinarse a simple vista, un punto sobre el que la normativa no establece tiempos concretos y que suele concentrar la mayor cantidad de reclamos en Buenos Aires.